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在疫情期间,数字化对大多数中小企业的生存至关重要

时间:2021-09-15 07:53

根据Salesforce的一项新研究,数字化帮助71%的成长中的中小企业(SMBs)度过了疫情。

为了编制第五版《中小企业趋势》报告,这家CRM巨头委托哈里斯民意调查公司(the Harris Poll)对北美、南美、欧洲和亚太地区的2500名中小企业所有者和领导者进行了调查。该报告的结果强调了中小企业在数字世界中取得成功的方式。

根据Salesforce的数据,最成功的中小企业是那些采取行动赢得员工信任的企业。在接受调查的中小企业中,50%收入增长的中小企业在疫情期间为员工提供了灵活的工作安排,而收入下降的中小企业中只有38%提供了灵活的工作安排。

与客户建立信任也很重要,75%的中小企业表示,他们的客户希望进行在线交易。因此,72%的企业拥有电子商务业务,其中超过三分之一(35%)是在过去一年中新增的。与此同时,95%的中小企业正在采取行动保护公司数据和客户信息不受网络攻击。

拥抱数字第一的世界

许多小企业没有为疫情及其经济影响做好准备,因此被迫进行数字化。他们通过确保员工能够使用在线协作工具和视频会议软件来完成工作。

71%的中小企业表示,他们通过数字化度过了疫情,66%的中小企业表示,如果使用10年前的技术,他们的企业将无法生存。此外,72%的中小企业在过去一年中增加了公司的在线业务,而42%的中小企业在过去一年中加快了技术投资(2020年8月为33%)。

虽然疫情最终会结束,但75%的中小企业认为,他们在过去一年中对业务运营的转变将长期有利于他们的业务。当谈到未来的工作时,43%的人计划采用混合工作政策,让员工在面对面工作和远程工作之间分配时间。

疫情改变了全球范围内的工作性质,但值得庆幸的是,许多中小企业很早就意识到,如果他们想要生存下去,就必须数字化。